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FAQ, Comment ça marche?

PRémabule

Dressing Avenue est une plateforme collaborative dédiée à la mode qui permet à des particuliers de louer et mettre en location des vêtements et accessoires de grandes marques.
Nous nous appuyons sur un concept unique.
Dressing Avenue se distingue :

1-Par son contrôle qualité exclusive.
100% des articles loués sont contrôlés par une équipe d’experts.

2-Par son assurance unique qui rembourse jusqu’à hauteur de 20 000 euros par article et par dégradation.

L'adhésion à Dressing Avenue est libre et gratuite, vous pouvez vous inscrire ici.
Dans l'esprit de communauté, on vous recommande de compléter votre profil, l'expression unique de votre style et le reflet de votre personnalité.
Le but est de pouvoir vous proposer un maximum d’articles adaptés et vous apporter une aide personnalisée pour vos futures locations.

1. Complétez les informations dans votre compte.
Surfez sur le site et parcourez les différents produits recommandés pour vous.
Cherchez parmi les centaines de pièces disponibles.

2. Sélectionnez votre article préféré, choisissez votre date de réservation et vérifiez la disponibilité.

3. Une fois la réservation confirmée, choisissez votre mode de livraison (remise en main propre ou voie postale).
Si vous optez pour une livraison par voie postale, notre partenaire coursier se chargera d’aller récupérer l’article à l'adresse indiquée.
Le retour est à la charge du locataire. Pour le pressing, il est nécessaire de vérifier les conditions fixées par le propriétaire.

1. Vous pouvez affiner votre recherche en utilisant les différents filtres proposés : genre, catégorie, période de location, ville ou code postal, marque, couleur, prix de location, prix boutique, taille, pointure.

2. Besoin d’aide? Vous retrouverez toutes les informations utiles sur les pages relatives à chaque article.
Vous pouvez aussi consulter les avis des autres membres.

Nous vous recommandons fortement de réserver à l´avance (au moins 2 jours avant votre événement).
Notre partenaire assure la livraison des colis dans les meilleurs délais (livraison dans les 24 à 48h suivant la commande).
Le petit coeur en haut à droite de la page permet d’enregistrer les articles que vous aimez.
Vous retrouverez facilement les pièces pour vos futures recherches.

Le propriétaire fixe les conditions concernant le pressing:

1. Le propriétaire fixe le coût du pressing qui sera additionné au montant de la location.

2. Le propriétaire ne demande pas de frais de pressing.

Pas de panique ! Une tâche, ça arrive, et nous comprenons parfaitement la situation. La caution servira à couvrir en partie les dégâts mineurs.
L’assurance incluse et automatique servira à couvrir les dommages importants.
Dans tous les cas, vous devez nous contacter pour nous le signaler

TAILLES & LOOKS

Lors de la mise en ligne du produit, le propriétaire renseigne tous les détails de l’article.
En cas de doute et même avant d’envoyer une demande de location, vous pouvez contacter le propriétaire pour obtenir davantage d’informations sur le produit en question.
Nos stylistes sont à votre disposition.
Si l’article ne vous convient pas, vous devez immédiatement nous contacter afin que nous organisions le retour des articles.
Vous paierez uniquement les frais de transport et nous créditerons votre compte pour vos prochaines locations.

PASSER UNE COMMANDE

La durée minimale d’une location est fixée à 48h.
Le locataire peut, s’il en a l’envie, prolonger la durée de location en effectuant une nouvelle demande de réservation auprès du propriétaire.
Chaque jour de retard signalé par le propriétaire sera facturé au prix journalier fixé dans l’annonce et sera directement débité sur la carte bancaire du locataire.
Si le délai est trop important, nous serons dans l’obligation de vous facturer le retard jusqu’à l’encaissement total de la caution.
Dans tous les cas, le locataire doit nous informer de son incapacité à rendre le ou les locations en temps et en heure.
Peut-être pour l’une des raisons suivantes :
- Le code de promotion a expiré ou n’est plus valable.
- Le montant de la réservation ne répond pas aux exigences de valeur minimale. Si aucun de ces cas ci-dessus ne s'applique, veuillez nous contacter.
Dressing Avenue ne peut pas donner des précisions exactes concernant le motif du refus.
Il est donc préférable de se rapprocher de votre banque pour comprendre le motif du refus et résoudre le problème.
Il suffit tout simplement de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ».
Il vous sera demandé à chaque fois que vous avez besoin de nous contacter.
Pour modifier votre commande, il est impératif d’annuler la demande de réservation tant que la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons tous les changements nécessaires pour satisfaire votre demande.
Des imprévus, c’est tout à fait normal, ça arrive !
L’idéal pour vous et pour le propriétaire serait d’annuler le plus rapidement possible votre demande de location.
Il suffit pour cela de nous contacter.
Si vous annulez votre réservation à la dernière minute, le propriétaire peut s’en trouver pénalisé et perdre d’autres demandes de location.
Si vous voulez bénéficier d'un remboursement intégral, l'annulation doit se faire avant la validation de la demande de réservation par le propriétaire.
Si vous ne vous présentez pas au rendez-vous ou si vous annulez après la date de location, aucun remboursement ne sera effectué et le propriétaire recevra ses gains comme si vous aviez loué l’article.
Rendez-vous directement dans la rubrique « Mon compte » pour actualiser votre mot de passe ou e-mail.

EXPÉDITION : LIVRAISON & RETOUR

Deux types de livraison sont proposés :
- Soit une remise en main propre.
- Soit un envoi par voie postale.
Nous expédions tous nos colis via notre partenaire DHL.
Le coût de la livraison standard est uniquement de 11€.
Actuellement, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
S'il s'agit d’une entreprise, d’un hôtel ou d’un établissement similaire, il est impératif de prévenir le responsable de la livraison à venir.
Notre livreur exige une remise du colis contre signature valide.
Les livraisons sont effectuées toute la journée de 8h à 20h en semaine et le samedi.
Sur votre compte, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour suive l’état d’expédition du colis.
Normalement, le délai de retour est de 2 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Un coup de coeur peut arriver et nous en sommes ravis.
Notre concept étant avant tout axé sur la location, nous allons bientôt autoriser l’achat à la suite d’une location.
Le propriétaire devra ajouter cette option lors de la mise en ligne de l’article.
S’il s’agit d’une création d’un designer, vous pouvez parfaitement acheter l’article concerné, sauf restriction de la part du créateur.
Dans tous les cas, le prix d’achat impliquera la déduction de votre coût de location.
Les articles acceptés pour la location sont :
– les vêtements (robes, costumes, manteaux et vestes, jupes, hauts…)
– les accessoires (ceintures, foulards, boutons à manchettes, lunettes de soleil…)
– les chaussures
– les bijoux et montres
– les sacs
Ne sont pas acceptés les maillots de bain, les bijoux fantaisies et absolument pas les sousvêtements !
Nous agissons en tant que tiers de confiance entre le propriétaire et le locataire.
Un contrat est dûment rempli et signé entre les parties pour chaque location.
Une empreinte sur la carte bancaire du locataire est effectuée.
En cas de non-retour ou de dommage irrécupérable de l’objet, la caution sera débitée du compte du locataire, et l’assurance (moyennant une franchise) servira à couvrir la différence.
En tant qu’intermédiaire, nous prenons une commission fixe de :
- 30% sur le montant de chaque location de particulier à particulier.
- 35% sur le montant de chaque location de jeune créateur à particulier.
- 50% sur le montant de chaque location pour le service de conciergerie.

Profitez de 10€ de réduction sur votre 1ère location

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